Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Учет возврата товара от покупателей 2. Учет возврата товара от покупателей Прежде всего следует помнить, что для оптовой и розничной торговли ситуации возврата товара различны. Для потребителя частного лица, приобретающего товары для личного использования законодательно предусмотрены две ситуации возврата товара — возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Прежде чем рассматривать оформление возврата товара как бухгалтерской операции, надо ознакомиться с правами и обязанностями продавца и потребителя, возникающими в этой ситуации. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г. N далее - Закон о защите прав потребителей.

My Solutions. По размеру бизнеса.

Возврат товаров в розничной торговле

Учет возврата товара от покупателей 2. Учет возврата товара от покупателей Прежде всего следует помнить, что для оптовой и розничной торговли ситуации возврата товара различны. Для потребителя частного лица, приобретающего товары для личного использования законодательно предусмотрены две ситуации возврата товара — возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Прежде чем рассматривать оформление возврата товара как бухгалтерской операции, надо ознакомиться с правами и обязанностями продавца и потребителя, возникающими в этой ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Строительные материалы и изделия должны размещаться раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства.

Правилами продажи предусмотрено право покупателя, отбирать строительные материалы, как в торговом зале, так и в местах складирования товара.

Аналогично другим видам товаров информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях, должна содержать сведения указанные в общих положениях Правил продажи пункт 11 и 12 , а также с учетом особенности конкретного вида товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте, а также других основных показателях, которые характеризуют данный товар.

При продаже строительных материалов в определенной комплектности садовые домики, хозяйственные постройки и другие покупателю также должна быть представлена информация содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки.

Правилами продажи, установлены особые требования для продажи отдельных видов строительных материалов и изделий. Так, например, листовое стекло продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки, же стекла шириной до 20 сантиметров включительно, оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. А нефасованные крепежные изделия, реализуемые на весу должны продаваться на специально оборудованном и оснащенном весоизмерительными приборами месте отпуска товара.

Обязанностью продавца является обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. В этих целях на доступном для покупателя месте размещается информация с указанием коэффициентов перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами.

Вместе с товаром покупателю передается документ удостоверяющий оплату товара - товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара, и относящаяся к товару документация изготовителя. При передаче товаров в определенной комплектности, лицо осуществляющее эту передачу, должен проверить наличие изделий входящих в комплект, наличие прилагаемой к товару документации, в том числе описи входящих в комплект строительных материалов и изделий, инструкции по сборке, в присутствии покупателя.

Продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом покупателя. Ценник как носитель информации о товаре Положениями ст. В ее отсутствие покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с недостаточным информированием, возврата уплаченной суммы.

Порядок реализации этих общих норм гражданского законодательства прописан в нескольких законах, один из них - Закон о защите прав потребителей. Одним из обязательных пунктов является указание цены и условия приобретения товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации в документации, прилагаемой к товарам, и на этикетках. По своему экономическому содержанию этикетка есть не что иное, как ярлык, сопровождающий товар, с отражением названия и цены товара, других его параметров. Посредством ценников обозначаются свободные рыночные цены на реализуемые предприятием розничной торговли товары.

То есть ценник может являться одним из видов этикеток, при этом отличие их друг от друга заключается в том, что этикетки наклеиваются прямо на товар, в то время как ценники, как правило, располагаются на витрине.

Есть еще одно отличие этикетки от ценника: на первой информация может отображаться в виде штрихкода, на ценнике же сведения доводятся в доступной для покупателя форме. Поэтому если на этикетке информация о цене не доступна для покупателя, то в розничной точке не обойтись без ценника, который можно рассматривать как иной способ доведения до потребителя информации, принятый для отдельных видов товаров.

О способах доведения необходимых сведений до покупателей говорится в отдельных правилах торговли, утвержденных во исполнение Закона о защите прав потребителей и поэтому обязательных для применения в качестве подзаконных актов. В частности, в Правилах продажи отдельных видов товаров есть требование о том, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

О наличии единообразно и четко оформленных в установленном порядке ценников на реализуемые товары прейскурантов на оказываемые услуги сказано также в п. Нельзя обойти вниманием следующий отраслевой документ - Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли.

В документе говорится, что торговая организация на принятые товары оформляет ценник в соответствии с Письмом Роскомторга от Безусловно, разъяснение отраслевого ведомства не относится к числу подлежащих выполнению нормативных актов, тем не менее данное Письмо можно взять на заметку как дополнение к вышепоименованным требованиям Правил продажи отдельных видов товаров.

В целях обеспечения единого порядка оформления ценников на реализуемые предприятием торговли товары рекомендовано указывать в них следующие реквизиты: а на продовольственные товары: - наименование товара, сорт на товары, имеющие сортность , цену за килограмм или сто граммов для весовых товаров ; - наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса для товаров, продаваемых в розлив ; - наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку для штучных товаров и напитков, расфасованных изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты ; б на непродовольственные товары: - наименование товара, сорт для товаров, имеющих сортность , цену за килограмм, литр или штуку; - наименование товара и цену для мелких штучных товаров, таких как парфюмерия, галантерея и т.

Отдельные виды товаров могут быть расфасованы непосредственно на предприятиях торговли, тогда наименование товара, вес и цена за фасовку должны быть указаны во вкладыше или на упаковке, что можно встретить в отдельных торговых сетях, предлагающих товары под собственной торговой маркой. Читатель может заметить, что в магазинах нередко на ценнике указывается минимум информации наименование и цена.

Это допустимо, когда остальная информация количественные и качественные показатели нашла свое место на упаковке товара, поэтому нет необходимости дублировать одни и те же сведения на упаковке и ценнике.

В Письме Роскомторга указано еще два правила заполнения ценников на все виды товаров. Они должны быть заверены подписью материально ответственного лица, на которого возложены обязанности по формированию цен. Все реквизиты на ценниках и вкладышах должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской штампом , чернилами или пастой. Ситуацию, когда введенные в кассовые аппараты цены не соответствуют выставленным в торговом зале ценникам и продавец просит покупателя доплатить, с точки зрения Закона о защите прав потребителя можно интерпретировать как обман потребителя, за что торговец может быть наказан штрафом.

Если обман будет обнаружен уже дома, покупатель может вернуться в магазин и потребовать аннулировать совершенную сделку, то есть вернуть товар, получив обратно его полную стоимость. Напомним нормы ст. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, влекут наложение административного штрафа: на должностных лиц - от до руб.

Здесь же уместно вспомнить другую статью - Следовательно, если на товаре нет ценника, то торговую фирму могут оштрафовать. Согласно ст. Нестандартные случаи замены ценников аналогами Иногда на практике встречается такая ситуация например, на рынках.

На каждом виде товара отсутствуют ценники, но в доступном для покупателей месте вывешен прайс-лист. В нем указаны перечень и цены реализуемых товаров.

Прайс-лист оформлен аналогично ценнику, но отличие его в том, что он оформлен сразу на все товары. Насколько правомерна такая "рационализация"? Дословная формулировка п. В данной норме определены лишь реквизиты ценника. Если в доступном для покупателей месте вывешен прайс-лист и в нем отражены все необходимые реквизиты, установленные для ценников на товары, то прайс-лист можно считать тем же ценником.

Проще говоря, в таком случае, по мнению автора, нет достаточных оснований квалифицировать вывешенный прайс-лист как нарушение Правил продажи отдельных видов товаров. Ведь согласно ст. Главное, чтобы до покупателя были доведены все достоверные сведения об интересующем товаре. А в настоящем разделе мы рассмотрим правила бухгалтерского учета операций по возврату товаров.

Правило 1: обмен товара надлежащего качества документально не оформляется и не отражается в бухгалтерском учете. Правило 2: возврат товаров надлежащего качества производится на основании заявления покупателя. Покупатель также должен предъявить кассовый или товарный чек, если такое требование содержится в законодательстве.

Версия для печати 1. Возврат товара надлежащего качества Возврат товаров надлежащего качества производится на основании заявления покупателя. Возврат товара оформляется накладной в двух экземплярах: — первый экземпляр прикладывается к товарному отчету; — второй экземпляр вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за сданный товар. В следующем месяце бухгалтер поставил бы ее к вычету. Если бы товар был отгружен в марте году, а его возврат приходился на апрель г.

При этом нужно будет подать уточненную декларацию по налогу на прибыль. У продавца в данном случае будут отсутствовать проблемы, так как произведен возврат некачественного товара. Однако есть товары, которые не подлежат возврату и обмену, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г.

К таким товарам относят парфюмерию, текстиль, автомобили и др. Для продавца частным случаем возврата качественного товара является ситуация обмена товара. Однако реализация этого права связана с выполнением ряда необходимых условий, отраженных в той же статье. Доля таких обращений составила 70 процентов от поступивших вопросов по защите прав потребителей при купле-продаже. На втором месте — вопросы по обмену товара надлежащего качества 15 процентов , далее идут следующие мотивы: предоставление недостоверной информации о товаре 6 процентов , нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара 2 процента , проблемы при покупке товара дистанционным способом 2 процента , недействительность отдельных условий договора, вопросы по сроку годности и гарантийному сроку 1 процент , иные мотивы нарушение режима работы, правил продажи отдельных видов товаров и иных нормативных правовых актов в сфере розничной торговли, некорректное поведение персонала торговой организации.

По сравнению с предыдущим годом в году уменьшилась доля обращений, вызванная обнаружением недостатка в товаре, с 72 до 70 процентов, увеличилась доля обращений, вызванных предоставлением недостоверной информации о товаре, с 4 до 6 процентов, и покупками товаров дистанционным способом с 1 до 2 процента. Покупатель не наделен правом возврата товара по той причине, что исходя из каких-то субъективных рассуждений им изменено решение о покупке товара.

При обмене товара производится дополнительный расчет с продавцом как в сторону доплаты покупателю, так и в сторону компенсации затрат со стороны продавца. Правило действует в том случае, если товар, подлежащий обмену, отличается по цене от заменяющего продукта. В том случае, когда надлежащий обмен невозможен, существует несколько вариантов развития событий. В Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор каждый день поступает большое количество жалоб на недобросовестных продавцов.

При этом, причинами обращений в основном выступают необоснованное отклонение возврата товара, неудовлетворение требований возместить ущерб по причине плохого качества товара. Вы столкнулись с отказом в возврате бракованного товара? Вам продали вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам? Взыскать причиненный ущерб возможно, предъявив требования к самому продавцу или в ходе судебного разбирательства. Причины возврата товара могут быть разными. От этого порой зависит и размер компенсации.

То есть в любом случае покупатель не останется в проигрыше, а иногда может получить даже больше, чем заплатил. Например, покупатель купил товар за грн. Товар оказался с браком, в момент возврата цена на него в магазине была уже грн. В этом случае продавец вынужден вернуть покупателю грн. Поскольку такой поворот событий невыгоден торговому предприятию, да и продать некачественный товар снова, к тому же по повышенной цене, вряд ли получится, рекомендуем в данной ситуации проверить всю оставшуюся партию товара и откорректировать цены продажи, а уже затем возвращать товар покупателю.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек?

Документальное оформление возврата товаров

Прежде всего следует помнить, что для оптовой и розничной торговли ситуации возврата товара различны. Для потребителя частного лица, приобретающего товары для личного использования законодательно предусмотрены две ситуации возврата товара — возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Прежде чем рассматривать оформление возврата товара как бухгалтерской операции, надо ознакомиться с правами и обязанностями продавца и потребителя, возникающими в этой ситуации. Даже если организация имеет в своем штате юриста или регулярно пользуется услугами юристов-консультантов, знать азы законодательства в этом вопросе совершенно необходимо даже рядовому продавцу, который напрямую общается с покупателем и первым сталкивается с вопросом возврата товара.

Сроки обмена возврата товара в розничной торговле

Прежде всего следует помнить, что для оптовой и розничной торговли ситуации возврата товара различны. Для потребителя частного лица, приобретающего товары для личного использования законодательно предусмотрены две ситуации возврата товара — возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Прежде чем рассматривать оформление возврата товара как бухгалтерской операции, надо ознакомиться с правами и обязанностями продавца и потребителя, возникающими в этой ситуации. Даже если организация имеет в своем штате юриста или регулярно пользуется услугами юристов-консультантов, знать азы законодательства в этом вопросе совершенно необходимо даже рядовому продавцу, который напрямую общается с покупателем и первым сталкивается с вопросом возврата товара. Согласно ст. Приобретенный товар может быть обменян только на аналогичный товар, но при этом другого фасона, габаритов, цвета, размера, модели, комплектации и т. Дорогие читатели!

Закон о обмене и возврате товара в розничной торговле

Продолжается подписка на наши издания! Вы не забыли подписаться? Почти на каждом предприятии оптовой и розничной торговли бухгалтеры сталкиваются с проблемой возврата товара, обусловленного различными причинами. Недостаточное знание гражданского законодательства зачастую приводит к неправильному отражению таких операций на счетах бухгалтерского учета. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

Купить систему Заказать демоверсию. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Постановления Правительства РФ от

Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга. Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ и статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Начнем с оснований для возврата и обмена товаров. Инициатором таких действий может быть покупатель.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Харитина

    И мы ещё содержим этих уродов на свои налоги.

  2. Святополк

    Правительству не выгодно чтобы люди ездили на дешовых машынах, ибо навар от продажы новых авто дерибаниться, Тариэл Васадзэ владелец ЗАЗ, УкрАвто, и дилерство mersedes,geele, opel и т.д. не хочет упускать такую катлету имхо люди у нас не очень юридически подкованы и платят ПДВ которое заплатил диллер при ввозе транспортного средства, новая машына в салоне за бугром в фул комплектации стоит в разы дешевле чем у нас, но в хужэ комплектация, и потому нас стараються усадить в морально устаревшие,небезопасные лоносы(из китайских комплектующих по намного завышэной цене

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных