В магазине продавец пробил чек но не выдал его клиенту

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

В данной статье мы расскажем, чем чревато нарушение этого требования и в каких случаях можно не пробивать документ без риска быть оштрафованным. Уведомляющая об оплате товара квитанция является доказательством того, что покупка была совершена в определенное время в конкретном магазине. Пробитый чек фиксирует сумму, прошедшую в течение отчетного периода через кассу торговой точки. Поэтому предоставление квитанций является обязательной процедурой при проверках ФНС. Кассовый чек, в обход сложившемуся у некоторых недобросовестных продавцов, не является единственной возможностью покупателя вернуть или обменять приобретенный товар.

Команда Контур. Публикуем ответы, которые подготовили эксперты Контур.

Подготовили полный алгоритм действий при ошибочно оформленном кассовом чеке. Для удобства рассмотрим каждый случай в виде реальных примеров - от простого к сложному. Итак, неверно пробитый чек: что делать, как предупредить и избежать последствий. Для начала разберемся в терминах, которыми оперирует закон о порядке применения контрольно-кассовой техники ККТ.

Новые правила 54-ФЗ. Кассовый чек: разбираемся со сроками

Подготовили полный алгоритм действий при ошибочно оформленном кассовом чеке. Для удобства рассмотрим каждый случай в виде реальных примеров - от простого к сложному. Итак, неверно пробитый чек: что делать, как предупредить и избежать последствий. Для начала разберемся в терминах, которыми оперирует закон о порядке применения контрольно-кассовой техники ККТ.

Чек возврата - фискальный документ, который оформляется взамен чека, содержащего ошибки в расчетах. При этом сам документ соответствует 54 ФЗ: имеет правильные реквизиты, а данные в установленном порядке были переданы ОФД. Просто кассир неверно пробил итоговую сумму ошибся в большую или меньшую сторону. Чек коррекции - фискальный документ, не соответствующий требованиям 54 ФЗ.

Либо чек, не пробитый вовсе вследствие поломки ККТ, отсутствия интернет-соединения и так далее. Сумма в чеке при этом может быть правильной. Возврат прихода - чек возврата, который оформляют, если сумма денег, принятых у покупателя, не соответствует реальной стоимости покупки. В большую или меньшую сторону ошибся кассир, значение не имеет.

Возврат расхода - чек возврата, который оформляют, если клиенту выдали некорректную сумму денег. Это почти не имеет отношения к розничным магазинам и касается организаций, расплачивающихся с клиентами за услуги или материальные ценности. Классический пример - выдача денег на сдачу вторсырья: макулатуры, пластика и тому подобного.

Обычно так бывает когда продавец кассир занес в кассовый чек больше товара, чем фактически купил покупатель. Например, отсканировал одну и ту же позицию 2 раза. В результате в документе оказалось, 2 пачки стирального порошка, хотя человек купил только одну.

Очевидно, что клиент отдаст больше денег, чем необходимо. Еще один пример - кассир неверно указал вес товара. Покупатель выложил на кассу 2 килограмма фруктов, а кассир ошибочно пробил 3. Клиент не успел никуда уйти и самостоятельно обнаружил ошибку или это сделал продавец-кассир. Рассмотрим на конкретном примере. Человек оплатил 2 пачки стирального порошка вместо одной. Упаковка порошка стоит рублей, а в кассе оказалось Формируем 2 чека: первый - возврат прихода на сумму рублей. Этот документ фиксирует получение денежных средств от покупателя и их приход обратно в кассу.

Единственный способ обойти стороной подобные ситуации - внимательно контролировать персонал. Как ни банально звучит, кассиры должны меньше ошибаться. Этого можно достичь за счет грамотной системы мотивации, контроля и дисциплины. Не забывайте о правильной кадровой политике. Хорошего и честного продавца найти трудно и нужно держаться за таких сотрудников.

Кроме того, есть несколько технических инструментов, косвенно облегчающих задачу:. Случай, диаметрально противоположный предыдущему. Технически все просто: кассир попросту забыл пробить одну из позиций и, соответственно, взять за нее деньги.

Товар просто достался покупателю бесплатно. На этот раз в минусе остается магазин. Хорошо, если клиент сознательный и вовремя обнаружил неточность. Или сам кассир заметил свою оплошность до ухода покупателя. Пример: покупатель выложил на ленту 10 пакетов кошачьего корма по 15 рублей каждый. За них продавец и принял оплату - рублей. А десятый пакет он пробить забыл. В этом случае оформляется чек возврата на сумму рублей. Эти деньги возвращаются клиенту. Затем пробивается новый чек на 10 пакетов корма.

Способы предотвратить такую ситуацию ничем не отличаются от предыдущего случая. Контролируйте персонал, следите за дисциплиной, применяйте технические средства: видеосъемку и программы товароучета. Здесь задача усложняется тем, что обманутый клиент вполне может пожаловаться куда следует.

Ваша цель - опередить его и первым сообщить о допущенной ошибке в Федеральную налоговую службу. Иначе при проверке обнаружится кассовый разрыв и вас могут обвинить в сокрытии доходов, неуплате налогов и еще Бог знает в чем. Так же, как и в самом первом случае: кассир пробил больше продукции, чем человек забрал по факту. Оплата, соответственно, также была взята в большем размере. Разница в том, что средства покупателю не возвращаются, а остаются в кассе.

Справедливости ради отметим: такие вещи клиенты не оставляют без внимания. Велика вероятность того, что покупатель, которого обсчитали, вернется в магазин и потребует свои кровно заработанные назад. Тогда действуем по алгоритму, описанному в ситуации номер 1. Можно применять способы, описанные в предыдущих случаях. Предупреждающая табличка в магазине. А вот тут покупатель вряд ли вернется и доплатит за товар. Но это не точно: добросовестных клиентов довольно много. Люди понимают, что за такую ошибку спросят с кассира.

А у них и так зарплата маленькая и работа тяжелая. Смотрите ситуацию номер 2 с той разницей, что клиент уже успел уйти. В результате в кассе образуется недостача, которую требуется компенсировать, если покупатель не вернулся и не доплатил.

Но возникает дополнительная сложность: чем компенсировать возникший отрицательный кассовый разрыв. Вариантов 2: вычесть эти деньги из зарплаты продавца-кассира или списать товар. Готового решения здесь быть не может, все зависит от множества факторов: финансового положения магазина, отношений с персоналом, репутации самого кассира.

Если средства позволяют и сумма сделки невелика, можно произвести списание. С продавцом тоже все непросто. Допустим, человек честно трудится у вас уже несколько лет и серьезных оплошностей за ним замечено не было. В такой ситуации можно пойти человеку навстречу и не наказывать его.

Другая ситуация: кассир косячит на каждом шагу и такое повторяется уже не в первый раз. А может вообще занимается мошенничеством, такие случаи далеко не редкость. Об эффективных методах борьбы с такими вещами мы писали в одной из прошлых статей. В таком случае нечего и думать - взыскиваем недостачу с кассира. Дисциплина и контроль плюс технические средства: видеосъемка, автоматизация складского учет и бизнес-процессов.

Предупреждающие таблички и надписи в прикассовой зоне. Камера слежения на кассе. Вообще ситуация весьма распространенная. Продавец ошибочно проводит оплату наличными деньгами, после чего оказывается, что клиент собирался рассчитаться карточкой. Либо покупатель сказал, что будет платить наличкой, а затем передумал, при этом фискальный документ уже сформирован и пробит.

Сложность в следующем: в такой ситуации ОФД передаются данные о принятии оплаты, но деньги в кассу не попадают. Просто продублировать покупку безналичным платежом не выйдет: образуется кассовый размер в размере суммы транзакции.

Документально оплата будет принята 2 раза. После этого можно пробивать правильный документ с новой формой расчета - безналичная оплата банковской картой.

Учить кассиров уму-разуму, другого здесь не дано. Внимательность и дисциплина - единственное, что поможет избежать подобных ситуаций. В основном касается предпринимателей сферы услуг: приема вторсырья, утилизации и так далее.

Но встречается и в розничных магазинах, работающих на стыке продаж и оказания услуг. Пример: магазин ноутбуков, бытовой техники и электроники, который занимается не только продажами, но и сервисным обслуживанием, а также ремонтом. Магазин скупает у населения старую технику на запчасти. Все это также фиксируется в кассовом аппарате.

В магазин приходит клиент и приносит ноутбук на продажу. Цена девайса - 3 тысячи рублей. Но, по какой-то причине, кассир пробивает не 3, а 5 тысяч. Столько же денег выдается клиенту из кассы. Дело усугубляется тем, что де-юре такие действия попадают под действие кодекса об административный правонарушениях статья В двух словах: сделка совершена без применения контрольно-кассовой техники там, где это необходимо по закону.

Штрафы следующие:.

Если не выдан чек на кассе

Что грозит за непробитый чек в году? В данной статье мы расскажем, чем чревато нарушение этого требования и в каких случаях можно не пробивать документ без риска быть оштрафованным. Зачем нужен кассовый чек? Уведомляющая об оплате товара квитанция является доказательством того, что покупка была совершена в определенное время в конкретном магазине. Пробитый чек фиксирует сумму, прошедшую в течение отчетного периода через кассу торговой точки.

Если продавец не дал чек куда обращаться

Если клиенту пробить чек другой датой, то будет допущена вторая ошибка. Срок давности наложения штрафных санкций за подобные грубые нарушения бухгалтерской дисциплины составляет два месяца. Задним числом пробивать чеки запрещено и в современных ККМ невозможно. Рекомендуем составить внутренний акт в произвольной форме. Если выручка оприходована правильно, то штраф возможен по статьям КоАП Срок давности для привлечения к административной ответственности составляет два месяца.

Если в магазине отказываются выдать кассовый чек

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Во время выступления спикеров участники задали более вопросов. Публикуем ответы, которые подготовили эксперты Контур. То есть, если покупатель выбрал товар на сайте интернет-магазина и оплатил его банковской картой или другим ЭСП, отправьте ему чек по электронной почте до передачи товара или передайте вместе с товаром в бумажном виде. Пункт первый пятой статьи этого же Федерального закона говорит о том, что организации и ИП, использующие в работе ККТ, обязаны выдавать покупателям клиентам при осуществлении наличных денежных расчетов и или расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты, отпечатанные контрольно-кассовой техникой, кассовые чеки. Но нужно помнить, что предлогом для подобной проверки могут быть многочисленные жалобы, апелляции людей, которым как раз и не выдали этот документ. Также нужно знать, что частые истории невыдачи этого документа влекут за собою усердное наблюдение со стороны налоговых органов. Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация например, об акциях в магазине. Законодатель прямо не раскрывает, что понимать под днем совершения расчетов. Но правомерно говорить о том, что этот день зачисления денежных средств от покупателя, которые он переводит по квитанции, на расчетный счет продавца.

Четыре истории о штрафах за кассовые чеки

Недавно был принят Федеральный закон от В частности, Федеральный закон от Это снимает вопросы о том, когда нужно пробить чек, если оплата получена переводом на расчетный счет. Хотя это только проект, он отражает позицию фискалов на затронутые нами вопросы. Если рассматривать расчеты с физлицами, не имеющими статуса индивидуального предпринимателя , при определении момента расчета следует руководствоваться Федеральным законом от

Новости Инструменты Форум Барометр.

Фестиваль Set-o-Mania — гастрономическое событие, которое нельзя пропустить Причин отказа выдать чек может быть несколько, но, в принципе, это не должно тебя беспокоить, поскольку отсутствие чека ни в коем случае не делает потребителя бесправным. Законом четко определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ответы на вопросы по теме: Не пробит чек

.

Отвечаем на новые вопросы по онлайн‑кассам

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРОДАВЕЦ ПЯТЁРОЧКИ НЕ ВЫПУСКАЕТ ПОКУПАТЕЛЯ БЕЗ ПОКУПОК
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Венедикт

    На таможне двоешник какой то .

  2. Дина

    Уважаемый Тарас! Расскажите о том :Можно ли курить в подьезде?

  3. Тамара

    В свое время я и мои знакомые разве что по потолку не бегали, когда пришлось познакомиться с налоговой имени азирова. Инспекторы вели счет разоренных ими предпринимателей, как во время войны ведут счет сбитых самолетов врага. Один только ндс, введенный азировым задним числом (1 апреля с 1 января вместе с прогрессивной системой штрафов довел многих до самоубийства. Кредитовались ведь у рэкетни а той на все начхать. А мы всё бегали по офису: ну как такое может быть! А налоговики только начинали строить по всей стране дворцы.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных