Если сотовый телефон на гарантии и сломался дадут ли другой время ремонта

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п. Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Это требование не распространяется только на товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ- см.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить.

Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все.

Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. Хочется уже избавиться от этого телефона наконец. Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!

Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей! В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП. Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы! Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден.

При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен не понятно куда при чем , а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани.

Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. Что делать вообще не понятно. Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз так как претензию они потеряли, а наш экз. Телефон тоже не понятно где.

Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. Телефон главное всего р. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами.

У МТС одна схема со всеми, оказывается. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается. И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч как минимум! Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:. Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:. Таким считается недостаток, который:.

В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. Наверняка, знакомая ситуация. На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней или 20 дней при необходимости проверки качества , а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка. Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд.

Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос.

За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин. Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей.

Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются. Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица.

Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Аккумулятор телефона при его полной зарядке разряжается в минут при нормальной эксплуатации телефона. В подтверждениеи этого существенного недостатка телефон несколько раз заряжался через оригинальное зарядное устройство, входящее в комплект телефона.

Если сотовый телефон на гарантии и сломался дадут ли другой время ремонта

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя. Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее. Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара.

Если телефон на гарантии дадут другой

Sep Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook Twitter Google. Сломался телефон на гарантии - что делать или как вернуть деньги!

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Как вернуть деньги за неисправный телефон Вопрос, можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался, касается каждого покупателя. Если устройство неисправно или по другим причинам не устраивает клиента, вернуть вещь можно при простом обращении в магазин. Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие. Но принципиальное значение будет иметь требование любое! Ни нужно идти ни в роспотребнадзор ни тем более в прокуратуру. Обращайтесь сразу в суд. А то что, он перестал включается из-за заводского брака в его основной плате, разве не серьезный недостаток? Что является по вашему мнению серьезным недостатком тогда, чтоб телефон прошел по ст. По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать. Основания по закону о ЗПП Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Любая техника, в том числе смартфоны, каждый покупатель имеет право вернуть, если в них были обнаружены какие-либо дефекты, либо же поломки.

.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Всеслав

    А что .не бойцовые типа не может руку отгрызть?особенно ребенку?запросто какой нибудь терьер это сделает!

  2. Куприян

    Адвокат даёт советы приступнику что на суде сказать что Адвокат сказал преступнику.

  3. Бажен

    На мой взгляд другого решения здесь и не могло быть,и ВВП правильно сделал,что внес эту инициативу с поправками.Отменить статью за экстремизм полностью все равно бы не получилось,а так хоть можно будет персонифицировать негодяев от тех,кто по незнанию мог попросту оступиться.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных